Objetivos - O benchmarking é um poderoso método de identificação das melhores práticas empresariais. Neste curso o participante irá aprender como medir o desempenho dos processos e como comparar esses resultados com os da Organização que, comprovadamente, é líder. Também será ensinado como identificar a empresa que apresenta um desempenho excelente e como incorporar as melhores práticas na Organização.

	Conceitos
	Tipos
	Requisitos
	Propósitos

O planejamento estratégico e o benchmarking

A metodologia do benchmarking

	Planejamento
	Coleta e análise das informações
	Implementação das melhorias
	Acompanhamento das ações e dos resultados

Composição da equipe de trabalho

Planejamento e aspectos do relacionamento durante a visita de benchmarking

Instrumentos de análise das informações

Recomendações para a implementação

Pesquisando e identificando as empresas líderes da classe

Exercícios e caso para estudo

Duração - dois dias.