Objetivos - Já foi o tempo em que falar sobre qualidade era empregar inspetores para controlar o que era entregue ao cliente. O que custa não é a qualidade mas sim a falta dela. Neste curso será ensinado como criar mecanismos de gestão por intermédio da identificação dos custos gerados pela não-qualidade; aqueles gerados por: retrabalhos, inspeções, confiabilidade decrescente dos produtos, sucatas, atrasos no lançamento de novos produtos, insatisfação do consumidor, perdas de mercado e campanhas de recall.

	Prevenção
	Avaliação
	Falhas internas
	Falhas externas

Duração - dois dias.