Objetivos - Para a excelência nos negócios, as empresas devem ter como característica de sua administração a integração e a inter-relação dos seus processos organizacionais. Os resultados só serão consistentes e perenes se a gestão dos negócios estiver centrada na Gerência por Processos. Neste curso os participantes irão aprender, a partir do mapeamento dos processos do negócio, como identificar as oportunidades de melhoria via a análise das operações que não acrescentam significado ao Cliente e como buscar a constante integração dos processos internos.

Conteúdo

O papel da alta-liderança na Gerência por Processos
Importância da cadeia Cliente-Fornecedor
Diagrama da Gestão para a Excelência
Mapeamento de Processos
Contrato de Nível de Serviço - SLA (Service Level Agreement)
Referenciais de excelência e noções básicas de Benchmarking
Identificando e implementando oportunidades para melhoria
Exercícios e caso para estudo

Duração - dois dias.