Objetivos - Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) formam um guia perfeito para avaliação do sistema de gestão para qualquer Organização. O produto dessa avaliação é a realização de melhorias e o fortalecimento de um ambiente de trabalho antecipador, criativo e inovador. O objetivo central deste curso é fornecer os elementos necessários aos participantes para identificação, por intermédio dos resultados do negócio, das oportunidades para a melhoria do desempenho da Organização. Os participantes irão treinar como realizar a avaliação, propor e implementar as ações de melhoria do negócio.

Introdução ao Balanced Scorecard

Introdução ao Benchmarking

Identificando os pontos críticos e as oportunidades para melhoria do negócio

Formulação da estratégia de implementação dos planos de ação e de contingência

Exercícios e caso para estudo

Duração - dois dias.