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Objetivos
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O
QFD - Quality Function Deployment - é uma poderosa ferramenta
de planejamento. Aumenta a vantagem competitiva da empresa que a
utiliza. Isso porque, o QFD aproxima as necessidades e os desejos do
mercado em todas as fases: do planejamento do projeto à entrega do
serviço. Neste curso os participantes irão aprender como montar,
desdobrar e interpretar as matrizes de correlações do QFD a partir
dos desejos e necessidades dos clientes.
Conteúdo
A importância do consumidor para as empresas
Questões-chave da metodologia QFD
Matriz de Correlações: O Quê, Como e Quanto
A empresa moderna e o QFD
Criatividade e técnicas de geração de idéias
Composição da equipe QFD
Como obter a voz do consumidor: Modelo de Kano
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Matriz de correlações avançada |
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Avaliação técnica
competitiva |
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Taxa de
reclamações |
Avaliação
competitiva pelo cliente
O Benchmarking e a Matriz de Correlações
Identificação dos pontos críticos em cada matriz
do processo de desdobramento
Passos para implementar o QFD
Recomendações para iniciar o QFD
Exercícios e caso para estudo
Duração
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dois dias.
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