Gerência de Crises

 

Objetivos - Uma Crise pode acertar uma Organização sem aviso e levar ao descontrole da situação, resultando na perda de mercado ou afetar a sua imagem e reputação. Isto significa que um acidente, uma ação judicial, um defeito num produto ou serviço, entre outros efeitos indesejáveis, podem gerar uma Crise. Este curso está montado para auxiliar o participante no entendimento da Crise e exercitar o método de gerenciamento e construção da proteção - atuando nas causas e planos de contingências.

 

Conteúdo

  • Por que as Crises acontecem?

  • Processo de planejamento da Crise

  • Diagnóstico da Crise

  • Gerência de risco

  • Plano de proteção e contingência

  • Criando e administrando as equipes

  • Processo de comunicação interna e externa à Organização

  • Plano de recuperação

  • Exercícios e caso para estudo

 

Duração - dois dias.

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