Gerência de Crises

 

Objetivos - Uma Crise pode acertar uma Organização sem aviso e levar ao descontrole da situação, resultando na perda de mercado ou afetar a sua imagem e reputação. Isto significa que um acidente, uma ação judicial, um defeito num produto ou serviço, entre outros efeitos indesejáveis, podem gerar uma Crise. Este curso está montado para auxiliar o participante no entendimento da Crise e exercitar o método de gerenciamento e construção da proteção - atuando nas causas e planos de contingências.

 

Conteúdo

• Por que as Crises acontecem?

• Processo de planejamento da Crise

• Diagnóstico da Crise

• Gerência de risco

• Plano de proteção e contingência

• Criando e administrando as equipes

• Processo de comunicação interna e externa à Organização

• Plano de recuperação

• Exercícios e caso para estudo

 

Duração - dois dias.