Gerência por Processos

 

Objetivos - Para a excelência nos negócios, as empresas devem ter como característica de sua administração a integração e a inter-relação dos seus processos organizacionais. Os resultados só serão consistentes e perenes se a gestão dos negócios estiver centrada na Gerência por Processos. Neste curso os participantes irão aprender, a partir do mapeamento dos processos do negócio, como identificar as oportunidades de melhoria via a análise das operações que não acrescentam significado ao Cliente e como buscar a constante integração dos processos internos.

 

Conteúdo

• O papel da alta liderança na Gerência por Processos

• Fornecedor-Importância da cadeia Cliente

• Diagrama da Gestão para a Excelência

• Mapeamento de Processos

• SLA (Service Level Agreement)- Contrato de Nível de Serviço

• Referenciais de excelência e noções básicas de Benchmarking

• Identificando e implementando oportunidades para melhoria

• Exercícios e caso para estudo

 

Duração - dois dias.