Melhorando os Resultados do Negócio com os Critérios do PNQ

 

Objetivos - Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) formam um guia perfeito para avaliação do sistema de gestão para qualquer Organização. O produto dessa avaliação é a realização de melhorias e o fortalecimento de um ambiente de trabalho antecipador, criativo e inovador. O objetivo central deste curso é fornecer os elementos necessários aos participantes para identificação, por intermédio dos resultados do negócio, das oportunidades para a melhoria do desempenho da Organização. Os participantes irão treinar como realizar a avaliação, propor e implementar as ações de melhoria do negócio.

 

Conteúdo

• O ambiente empresarial

• Fundamentos e estrutura dos Critérios do PNQ

• Os Critérios do PNQ

• Preparação para a avaliação do negócio

Importância da avaliação

Planejamento das ações e dos recursos

Formação e preparação da equipe

• Introdução ao Balanced Scorecard

• Introdução ao Benchmarking

• Identificando os pontos críticos e as oportunidades para melhoria do negócio

• Formulação da estratégia de implementação dos planos de ação e de contingência

• Exercícios e caso para estudo

 

Duração - dois dias.