Desdobramento da Função Qualidade-QFD

 

Objetivos - O QFD - Quality Function Deployment - é uma poderosa ferramenta de planejamento. Aumenta a vantagem competitiva da empresa que a utiliza. Isso porque, o QFD aproxima as necessidades e os desejos do mercado em todas as fases: do planejamento do projeto à entrega do serviço. Neste curso os participantes irão aprender como montar, desdobrar e interpretar as matrizes de correlações do QFD a partir dos desejos e necessidades dos clientes.

 

Conteúdo

• A importância do consumidor para as empresas

• Questões-chave da metodologia QFD

• Matriz de Correlações: O Quê, Como e Quanto

• A empresa moderna e o QFD

• Criatividade e técnicas de geração de ideias

• Composição da equipe QFD

• Como obter a voz do consumidor: Modelo de Kano

Matriz de correlações avançada

Avaliação técnica competitiva

Taxa de reclamações

• Avaliação competitiva pelo cliente

• O Benchmarking e a Matriz de Correlações

• Identificação dos pontos críticos em cada matriz do processo de desdobramento

• Passos para implementar o QFD

• Recomendações para iniciar o QFD

• Exercícios e caso para estudo

 

Duração - dois dias.