Desdobramento da Função Qualidade-QFD

 

Objetivos - O QFD - Quality Function Deployment - é uma poderosa ferramenta de planejamento. Aumenta a vantagem competitiva da empresa que a utiliza. Isso porque, o QFD aproxima as necessidades e os desejos do mercado em todas as fases: do planejamento do projeto à entrega do serviço. Neste curso os participantes irão aprender como montar, desdobrar e interpretar as matrizes de correlações do QFD a partir dos desejos e necessidades dos clientes.

 

Conteúdo

  • A importância do consumidor para as empresas

  • Questões-chave da metodologia QFD

  • Matriz de Correlações: O Quê, Como e Quanto

  • A empresa moderna e o QFD

  • Criatividade e técnicas de geração de ideias

  • Composição da equipe QFD

  • Como obter a voz do consumidor: Modelo de Kano

Matriz de correlações avançada

Avaliação técnica competitiva

Taxa de reclamações

  • Avaliação competitiva pelo cliente

  • O Benchmarking e a Matriz de Correlações

  • Identificação dos pontos críticos em cada matriz do processo de desdobramento

  • Passos para implementar o QFD

  • Recomendações para iniciar o QFD

  • Exercícios e caso para estudo

 

Duração - dois dias.

© 2016 -2020   Claudio Cinelli   (11)3744-1895   São Paulo, Brasil